F.A.Q.

ORDINI

I miei dati personali sono davvero al sicuro in squisishop.it?
Sì. L'impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online in fase di pagamento garantiscono la massima protezione dei dati personali inseriti. Squisishop.it utilizza il sistema di pagamento on line PayPal che, dopo aver completato l’acquisizione dei prodotti nel carrello invia al cliente il riepilogo dell'ordine riportando il totale per proseguire portando con un facile click sul pulsante ordina l'acquirente alla pagina di pagamento. Sarà cura dell'acquirente inserire i propri dati con numero di carta di credito, scadenza, nome del titolare e indirizzo di posta elettronica. Tale procedura è svolta in modalità sicura a totale garanzia per l'acquirente. Per la richiesta di autorizzazione PayPal raccoglie i dati relativi alla transazione che vengono inseriti nei circuiti autorizzati internazionali con le stesse modalità delle transazioni effettuate presso i POS. La pagina di risposta comunica all’acquirente l’esito dell’ordine dopo la quale PayPal trasmette due messaggi di posta elettronica: il primo a squisishop.it e l’altro all'acquirente nei quali vengono riassunti i dati della transazione (identificativo del negozio on line, data e ora della transazione, importo, esito). I dati rilasciati per la consegna saranno utilizzati esclusivamente per la gestione e l’evasione della spedizione.

E' richiesto un importo minimo per gli ordini?
Non si prevede né un ordine minimo di spesa, né un ordine massimo.

Le spedizioni dei prodotti vengono effettuate tutti i giorni?
Dal lunedì al venerdì (tranne in occasione di ricorrenze e festività).

Quando l'ordine è da considerarsi inoltrato?
Nel momento in cui si clicca sul tasto Ordina verrà inoltrata al recapito di posta elettronica la conferma dell'ordine, con il riepilogo di tutti i prodotti acquistati e le indicazioni inerenti ai tempi di evasione per le diverse categorie di prodotti.

Vorrei effettuare un ordine come Azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
Ogni ordine evaso da squisishop.it è accompagnato da fattura e documento di trasporto. Per effettuare un acquisto con richiesta di Fattura è sufficiente inserire, quando richiesto all'atto dell'ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita Iva, fermo restando la possibilità di registrarsi come Azienda per ricevere eventuali e ulteriori agevolazioni.

In caso di rottura e manomissione di un pacco cosa succede?
In caso di evidente rottura o manomossione del pacco, la merce è coperta da assicurazione vettoriale, (è previsto infatti un rimborso di Euro 1,00 al Kg.). Altrimenti per la merce dovrà essere richiesta un’Assicurazione diversa al momento dell’ordine. In caso di evidente manomissione del pacco il cliente dovrà rifiutare la consegna con l’indicazione espressa di “Pacco manomesso”. Il Cliente è consapevole che eventuali danni al pacco o ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli dovranno essere immediatamente contestati tramite apposita “riserva di controllo” scritta sulla prova di consegna del corriere, a pena di decadenza dalla facoltà di sollevare successive contestazioni in ordine alla congruità, integrità e completezza del pacco consegnato.

PRIMA E DOPO LA CONSEGNA

Non riesco a registrarmi e a concludere l’acquisto. Cosa fare?
Se vengono riscontrate difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto su squisishop.it consigliamo di aggiornare il proprio browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile. Qualora si riscontrino problemi, si ricorda che il Servizio Clienti è a completa disposizione contattando il Numero +39 0774 411646

Come faccio a sapere se l’ordine è stato confermato?
Una volta completato l’ordine, l’utente riceverà all’indirizzo e-mail di registrazione un messaggio con la conferma dell’ordine. Nel caso in cui non dovesse ricevere l'e-mail si prega di controllare la cartella Posta Indesiderata o Spam e, se si utilizza un indirizzo Gmail, controllare anche nella cartella Promozioni.

Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a completa disposizione contattando il Numero +39 0774 411646

Sarò tenuto/a al corrente sullo stato del mio ordine?
Sì. A ordine effettuato, verrà inviata una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Tale conferma è inviata anche nel caso in cui i prodotti ordinati non dovessero essere più disponibili. Il servizio di assistenza informerà sempre via e-mail quando i prodotti verranno presi in carico dal servizio di spedizione comunicando il numero di traking che consente di tracciare il percorso della spedizione.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?
Quando l’ordine sarà pronto per la spedizione verrà inviata una e-mail all’indirizzo indicato in fase d’acquisto, con il link per tracciare il pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione si potrà sempre verificare lo stato dell’ordine. Nel caso in cui non si riceva l'e-mail consigliamo di verificare la cartella Posta Indesiderata o Spam e, se si utilizza un indirizzo Gmail, controllare anche nella cartella Promozioni.

Se il corriere non trova il destinatario del pacco come si comporta?
Chi effettua l’acquisto dovrà indicare, al momento dell’ordine, oltre al proprio nominativo, anche quello di un altro incaricato al ritiro.

E’ possible chiedere la spedizione in fermo desposito?
Si è possibile chiedere il fermo deposito in diverse modalità, presso l’hub di smistamento del corriere, presso il centro mail boxes più vicino e presso alcuni acces point.

E’ possible inserire un biglietto di auguri all’interno delle confezioni?
Sì, il cliente ne dovrà fare esplicita richiesta nel campo “note” al momento dell’acquisto.

Oltre un certo importo la spedizione è gratuita?
Per acquisti superiori ai 125,00 Euro inclusa IVA è prevista la spedizione gratuita solo in Italia per la zona 1. Per l’Europa e il Resto del Mondo il costo della spedizione è in relazione all’importo dell’ordine e saranno comunicate direttamente all’acquirente eventuali e ulteriori agevolazioni previste. 

Come posso esercitare il Diritto di Recesso?
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a squisishop.it una comunicazione, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Le Squisivoglie S.r.l.
Strada Provinciale Empolitana Km 3.400
00024 Castel Madama (Roma)
P.IVA/C.F. 07028231004
Tel. +39 0774 411646
Fax +39 0774 411160

Oppure anticipata mediante fax seguito da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Il customer care squisishop.it, una volta riscontrata la suddetta comunicazione di recesso, provvederà a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.

Quali sono gli orari del Servizio Clienti?
Il Servizio clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle ore 9,00 alle ore 12,00 - dalle ore 15,00 alle ore 17,00.
E’ tuttavia sempre attiva la mail per eventuali comunicazioni clienti@squisishop.it

Se un prodotto non è stato di mio gradimento cosa faccio?
E’ possibile contattare il servizio di customer care al numero +39 0774 411646 oppure tramite posta elettronica per specificare il problema riscontrato.

Non si effettuano tuttavia cambi di prodotti manomessi o consumati parzialmente.

BUONO REGALO

E’ possibile pagare un Buono Regalo con Contrassegno?
No, i Buoni Regalo possono essere acquistati esclusivamente tramite Bonifico Bancario o Carta di Credito.

Ho ricevuto in regalo un Buono Regalo. Come posso utilizzarlo?
Visita il sito www.squisishop.it e scegli la selezione di prodotti che più desideri. Procedi dunque con l’acquisto dei prodotti in carrello e seleziona il flag “Usa Voucher Regalo”. Dunque inserisci il codice presente all’interno della E-Mail del Buono Regalo che hai ricevuto e procedi con la verifica del codice. Il totale dell’importo dell’acquisto in carrello verrà dunque scontato del valore pari al Buono Regalo ricevuto.

Ho ricevuto in regalo un Buono Regalo ma il mio acquisto è inferiore al valore riportato sul Buono?
Se l’importo dell’acquisto è inferiore al valore del Buono Regalo, Squisishop consente di “conservare” la differenza del valore speso per usufruirne in un prossimo acquisto.

Ho ricevuto in regalo un Buono Regalo ma il mio acquisto è superiore al valore riportato sul Buono?
Se l’importo dell’acquisto è superiore al valore del Buono Regalo, sarà possibile pagare la differenza rispetto al valore del Buono Regalo e il totale dell’acquisto dei prodotti.

CODICE COUPON

Ho ricevuto un codice coupon e vorrei usufruirne per acquistare i prodotti in offerta.
ll codice del coupon sconto non è valido per l’acquisto dei prodotti già in offerta speciale.